射阳门店盐城周大福一拖三事件-全程经过回顾-无删减现场视频分享

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最近一段盐城周大福门店的服务视频在网上传开，顾客赵晓娟带着对一口价黄金的消费疑问到店，三名店员分工协作，全程没有推诿扯皮，从倾听记录到联系上级查证，一步步帮她理...

最近一段盐城周大福门店的服务视频在网上传开，顾客赵晓娟带着对一口价黄金的消费疑问到店，三名店员分工协作，全程没有推诿扯皮，从倾听记录到联系上级查证，一步步帮她理清了消费疑惑，整个过程平和又踏实，和当下不少黄金消费纠纷形成了鲜明对比。

## 被吐槽的黄金消费套路

这两年买黄金的人越来越多，但投诉量也跟着涨。2024年全国黄金首饰投诉量超过3万件，其中一口价黄金的套路是重灾区。不少消费者都碰到过，按克卖的黄金换成了按件卖，到手才发现克重差了一大截，找门店理论还经常被踢皮球，要么说活动概不负责，要么让找总部扯皮。

## 1v3的暖心沟通现场

赵晓娟进店的时候，其实已经做好了扯皮的准备。没想到三名店员分工明确，一个先拉她坐下耐心听诉求，一个立刻去查她手里的购买凭证和门店库存，第三个则主动联系上级申请协调。没有不耐烦，没有找借口，全程都在帮她想办法解决问题。

## 没有推诿的服务才是真口碑

很多人说周大福是老字号，可真碰到事的时候，能做到不推诿的门店没几个。这次盐城的店员没有把问题推给总部，而是主动对接沟通，把消费者的疑问当成自己的事来办。赵晓娟最后不仅解开了心结，还特意在网上夸了这三名店员，说这才是买黄金该有的体验。

## 小服务里的行业参考

现在不少品牌都在喊服务升级，但真正落到实处的没多少。盐城周大福的这三名店员，用最朴素的做法证明了，真诚服务不需要花里胡哨的话术，只要不推诿、不敷衍，站在消费者的角度解决问题，就能赢得信任。这大概也是这个视频能火起来的原因，大家都在等这样的服务。